‘Wij zorgen voor een betere effectiviteit van het onderhoudssysteem!’

MACS is gespecialiseerd in assetmanagement gebaseerd op IBM Maximo-technologie. Hoewel MACS klanten in uiteenlopende industrieën bedient, hanteert het een vaste, gestandaardiseerde implementatieaanpak voor Maximo. Deze focus op standaardisatie bevordert een snelle implementatie, waardoor klanten sneller profiteren van hun onderhoudsmanagementsysteem en hun investeringen sneller kunnen terugverdienen, zeggen Guus de Nijs en Otto Wassenberg van het bedrijf.

Het in Nederland opgerichte MACS – dit staat voor ‘Management Consultancy & Operations’ – richtte zich aanvankelijk op consultancy voor klanten die van IBM Maximo gebruikmaken. “Wij zijn in 1998 met MACS gestart. Uit de begintijd hebben wij nog altijd een grote luchtvaartmaatschappij als klant”, blikt ceo Guus de Nijs terug. “Na een aantal jaar zijn wij de software ook gaan verkopen. Een mooie deal met een Nederlands ministerie heeft ons in die begintijd een boost gegeven, waardoor wij hebben kunnen groeien. Wel stonden wij toen voor de uitdaging: hoe kunnen we klanten blijven ondersteunen met een onderhoudssysteem dat toekomstbestendig is, meegroeit in functionaliteit én nieuwe technologieën omarmt? We besloten toen een gelijksoortig bedrijf in het Verenigd Koninkrijk over te nemen.” Daar hield de groei niet mee op. Inmiddels heeft MACS vestigingen in België, Duitsland, Ierland, Polen, Portugal en Marokko. “Mensen willen met lokale mensen praten en werken, anders verkoop je niets. Daarom kiezen wij voor ‘local presence’ en hebben wij overal lokale medewerkers”, aldus De Nijs.

Gestandaardiseerde implementatie 

De klanten van MACS variëren van middelgrote tot zeer grote organisaties met kapitaalintensieve assets uit verschillende sectoren. “Wij bedienen alle industrieën, waarbij onze focus ligt op de applicatie zelf en niet op een specifieke sector”, zegt Otto Wassenberg, als coo bij MACS verantwoordelijk voor operationele zaken. “Het mooie is dat we kennis en ervaring uit de ene sector kunnen inzetten in de andere. Voor ons is het bovendien inspirerend om in verschillende keukens te kijken. Ik werk sinds 1998 in deze branche. Ik zorg ervoor dat ik altijd een open blik houd.” Dankzij de gestandaardiseerde aanpak kan MACS snel de Maximo-software implementeren. Dat is belangrijk, stelt Wassenberg. “In tegenstelling tot andere IT consultancy-bedrijven richten wij ons eerst op de kernfunctionaliteit van het softwarepakket voor de klant. Dat zetten wij eerst neer, rekening houdend met de best practices binnen de industrie. Zo kunnen klanten direct operationeel zijn, snel voordeel halen uit de oplossing en hun investering vlot terugverdienen. Verdere uitbreidingen kunnen daarna gefaseerd plaatsvinden.”

Kennis en kunde 

MACS is Platinum Partner van IBM. “Wij stellen hoge eisen aan de expertise en certificeringen van onze consultants, en daarmee voldoen we ook aan de strenge regels van IBM. Dit bevestigt dat onze kennis en kunde van het hoogste niveau zijn. Ook hebben wij directe lijnen met het laboratorium van IBM in de VS”, verklaart Wassenberg. “In Europa zijn wij een van de grootste partners van IBM als het gaat om de verkoop en implementatie van Maximo. Daar zijn wij trots op”, voegt De Nijs toe. Hij vervolgt: “Wij kunnen niet alles doen. Zo zijn wij geen maintenance-adviseur. Daarvoor werken wij samen met andere, gespecialiseerde bedrijven.” Sterke punten in de propositie van MACS zijn de aanvullende diensten, zoals de eigen helpdesk, die klanten in meerdere talen ondersteuning biedt. Daarnaast verzorgt MACS voor haar klanten trainingen en ontzorgt het de klant verder door de oplossing in de cloud aan te bieden.

Robert Molenkamp (Maximo practice lead) en Sonja Mols (strategic sales and business development manager)

Eén licentiemodel

Wassenberg noemt Maximo ‘puur assetmanagement’. “Het is gewoonweg het beste product op het gebied van onderhoudsmanagement-software. Het is een goed, stabiel product en IBM is een visionair bedrijf op het gebied van IT. Met wat het nu uitvindt, komen andere bedrijven pas jaren later. Natuurlijk heeft het ook nadelen om op de troepen vooruit te lopen in een traditionele sector als deze. Maar uiteindelijk moet iedereen met zijn tijd meegaan, want de wereld verandert.” Een andere belangrijke recente ontwikkeling is de introductie van Maximo Application Suite. Wassenberg vertelt: “Tegenwoordig zijn alle producten verzameld in één platform, onder één en hetzelfde licentiemodel. Dat is een unieke ontwikkeling: hierdoor kunnen klanten applicaties eenvoudig uitproberen, aan- en uitzetten, naar gelang hun behoefte. Nieuwe ontwikkelingen die worden geïmplementeerd in de ene industrie kunnen op deze manier worden uitgeprobeerd in andere industrieën.”

Simpel houden

Op de vraag of hij een succesvol afgerond project kan noemen, antwoordt Wassenberg enthousiast: “Ik kan meerdere voorbeelden geven. Maar als ik er één moet noemen, is het een project dat wij voor een grote klant met veel soorten assets hebben gedaan. Voor de verschillende bedrijven binnen die organisatie hebben wij een centrale omgeving neergezet voor alle facetten van het onderhoudsmanagement voor de diverse soorten assets. Denk onder meer aan het beheer van wegen, waterwegen, stoplichten, tunnels of veiligheidssystemen. Al die takken van sport komen hierin samen. Natuurlijk zijn spoorwegen iets anders dan wegenbouw, maar het proces van het onderhoud is hetzelfde. Zet je dat goed neer, dan kun je ook makkelijker mensen uitwisselen. Assetmanagement is geen rocket science. Je moet het simpel houden. Ook op de werkvloer moet men het snappen. De nieuwe generatie vindt nieuwe techniek interessant, maar het moet logisch, makkelijk en snel toe te passen zijn. Daarin voorzien wij.”

Onderhoud in beweging 

De wereld van onderhoud verandert in rap tempo; technologie speelt daarbij een belangrijke rol. Een opvallende trend die Wassenberg signaleert, is de toegenomen visuele weergave van informatie in Maximo. “Gebruikers kunnen nu veel vaker op basis van beelden snel een beoordeling maken, in plaats van alleen op basis van tekstuele gegevens.” Maar technologie doet meer dan alleen visualiseren. Onderhoud wordt dankzij data steeds slimmer en zelfs voorspellend. “Dit verbetert de efficiëntie van het onderhoud. Wij doorlopen dit volwassenheidsproces samen met klanten aan de hand van een roadmap die wij hiervoor hebben opgesteld”, zegt Wassenberg.

Kijkend naar de toekomst verwacht hij dat AI veel werk uit handen gaat nemen. “Het leven wordt makkelijker, want op basis van voorspellingen kun je tijdig ingrijpen. Dat is geweldig, maar ook een beetje eng. Je wilt niet alles door een algoritme laten bepalen. Daarom moeten mensen altijd sturend blijven. Een computer is nooit verantwoordelijk.”

Groeiende vraag

“Ook de wereld om ons heen stelt nieuwe eisen”, vertelt Wassenberg. “Duurzaamheid is niet langer een keuze, maar een noodzaak. ESG-rapportage is steeds vaker een verplicht onderdeel van de bedrijfsvoering. Maximo levert de data aan voor de ESG-rapportage, zodat organisaties eenvoudig kunnen voldoen aan duurzaamheidsdoelen en regelgeving. En dan is er nog de groeiende vraag naar standaardisatie en compliance. Vroeger stelden vooral overheidsinstanties eisen ten aanzien van ISO-certificaten, tegenwoordig zie je deze eisen in steeds meer sectoren terug. Meer en meer klanten verwachten dat wij ISO-gecertificeerd zijn, ze willen er zeker van zijn dat de kwaliteit van de processen wordt gewaarborgd en dat data goed is beveiligd. MACS is dan ook ISO 9001- en 27001-gecertificeerd. Samen bouwen we aan onderhoud dat slimmer, veiliger en duurzamer is. Klaar voor de toekomst, met technologie én menselijk inzicht.”

MACS in cijfers

• In 1998 opgericht
• Meer dan 140 medewerkers
• Meer dan 170 klanten
• 10 vestigingen in Europa en Afrika
• Ondersteuning in 7 talen
• Aanbod van meer dan 30 Maximo-cursussen
• Meer dan 900 certificeringen, waaronder ISO 9001 en ISO 27001